Remote Support fast wie vor Ort!
Jetzt auch im Google Playstore erhältlich, macht unsere Live-Streaming-App den bewährten HEUFT TeleService zur Online-Diagnose und Fernwartung unserer Qualitätskontroll-, Inspektions- und Etikettiersysteme einfach noch effizienter.
Kontaktbeschränkungen, Reiserestriktionen und Quarantäneregeln haben in Corona-Zeiten Vor-Ort-Einsätze unseres weltweit agierenden HEUFT DirectService-Teams nicht gerade vereinfacht. Mit innovativem Audio- und Video-Live-Streaming haben wir unseren HEUFT TeleService deshalb schon zu Beginn der Pandemie für einen Remote-Support fast wie vor Ort fit gemacht. Oftmals kann es die Anwesenheit eines unserer Servicetechniker ersetzen. Die lange, kostspielige und CO2-intensive Anreise entfällt komplett.
Nicht nur in Corona-Zeiten ist so ein HEUFT TeleService live mit Bewegtbild- und Tonübertragung per Smartphone die effizientere, günstigere und nachhaltigere Alternative. Störungen online zu erkennen und zu beheben, gelingt so einfach zielgerichteter und effizienter: Wie bei einer Videokonferenz kann sich der verbundene Servicetechniker aus der Ferne selbst ein reales Bild vom Ist-Zustand des jeweiligen Geräts machen.
Mehr IT-Sicherheit und Performance bei der Fernwartung mit Live-Streaming
Die Voraussetzungen dafür schafft die aktuelle HEUFT SPECTRUM II-Geräteplattform. Sie hebt unsere seit fast 25 Jahren bewährte Netzwerktechnologie zur Fernwartung auf eine neue Stufe – als moderne VPN/IPSec P2P-Verbindung mit Standard-Ethernet-TCP-Ports. Die vereinfachte Netzwerkonfiguration mit hochsicherer IT-Infrastruktur schützt wirksam vor Viren, Würmern, DDoS- und Man-in-the-Middle-Attacken. Ungefragt haben weder unsere Mitarbeiter Zugriff noch unberechtigte Dritte. Gegenüber Lösungen von Anbietern zentraler Fernwartungs-Software, die mit IEC 62443 oft nur eine trügerische Sicherheit bieten, ist der HEUFT TeleService auch insgesamt besser vor Hackerangriffen gefeit.
Und in Sachen Performance ist er solchen Lösungen ebenfalls überlegen: Während Software-Integratoren meist cloudbasierte Application-Server, sogenannte Jump-Server, anbieten, die ein LogIn per Webportal von einem Windows-Rechner außerhalb der Abfüllanlage aus erfordern, geht das bei uns verzögerungsfrei direkt vom Gerät aus. Außerdem fehlt bei Fremdanbieter-Lösungen die Anbindung an die HEUFT-Cloud zur automatischen Ablage von Geräte- und Sicherungsdaten. Sämtliche Informationen, Reports und Tickets aus allen Fernwartungs-Sessions sind damit stets auf dem aktuellsten Stand im Kundenportal HEUFT DeviceSupport einsehbar. Dort und jetzt auch im Google Playstore steht unsere neue App fürs audiovisuelle Live-Streaming zum Download bereit.
Von der Fernwartung bis zur Fern-Inbetriebnahme
Ausschließlich nutzbar in unserem proprietären IT-Umfeld, realisiert sie von der reaktiven bis zur präventiven Wartung volle IT- und Datensicherheit für einen noch zielgerichteteren Support und sogar Fern-Audits, Fern-Abnahmen und Fern-Inbetriebnahmen. Die Online-Diagnose und Fernwartung unserer netzwerkfähigen Kontroll-, Inspektions- und Etikettiersysteme wird damit einfach effizienter und nachhaltiger.
